来源: АrсhDаilу
打造空间体验：建筑中的服务设计
建筑有能力与居住者进行情感交流。 巧妙打造的空间时刻将建筑延伸到体验设计中——体验经济中日益增长的需求。 通过感官和智力刺激，空间可以与居住者建立深刻的联系，从而产生难忘的经历。 体验的编排不仅需要了解空间原则，还需要了解空间服务的设计方式。
体验设计是一种专注于人类行为和互动质量的实践。 该学科超越建筑空间，触及产品、服务、流程、事件和旅程。 多年来，建筑师一直在对体验的产生进行理论化，掌握使用建筑形式构建感官之旅的艺术。 建筑行业目前缺乏以用户为中心——体验设计的核心
体验式建筑
此时此刻，建筑话语和实践似乎被“设计师的自我”所驱动。 企业公司和明星建筑师将他们的设计设想为精心制作的艺术表现形式，但往往无法满足最终用户的理解。 事实上，空间的创建可能是为了让居住者受益，而不是探究他们的真正需求。 “当你将建筑视为一个实体时，它只是一个美观和功能的对象。 一旦您将建筑视为一种体验，就不可能在不考虑最终用户的情况下进行设计”，Untitled Experiences 的 Zachary Morgan 分享道。
以用户为中心的架构是一种为情感而设计的体验。 今天的建筑设计过程必须根据使用建筑物的人而发展，通过基于数据的设计决策和空间中不同居住者的需求，关注可衡量的功能。 虽然建筑设计的体验式方法已经存在了几十年，但通过彼得卒姆托、尤哈尼帕拉斯玛等人的作品，它需要重新评估以适应当代环境。 缺少的是构建体验的结构化方法和实践——概念架构师可以从服务设计师那里学到的东西。
服务设计
与古老的建筑学科相比，围绕设计人类体验出现了一个相对较新的行业。 服务设计实践出现于 1980 年代，旨在提高服务质量和客户体验。 服务设计社区已经建立了用于理解用户、交互、接触点和体验的正式工具和技术。 服务蓝图和用户旅程地图是常见的可交付成果，它们详细说明了设计体验的每一刻，以确保顺利运营和积极的情感结果。
跨学科方法：空间服务设计
建筑设计和服务设计的交集提供了一种令人耳目一新的体验产生方法。 情感是具体体验的基石——空间和服务设计师都擅长影响这一点。 建筑师了解压缩和释放、光线播放和材料特性的概念，以引起建筑物居住者的反应。 服务设计师擅长安排用户与空间之间的交互流程，以提供积极的体验。
Zachary Morgan 概述了这种跨学科过程的一种方法是从设计研究开始。 通过研讨会和对话，了解客户的要求以及确定的用户组的需求和愿望。 然后得出见解以为空间设计参数提供信息。 最后，从每个用户类型的角度构建体验之旅，设计从进入空间到参与服务再到创造难忘时刻的每一次交互。
主题公园是空间和服务设计重叠的一个很好的例子。 每一种感觉——从排队到乘车——都是精心打造的。 还通过确定每个可能的交互点来精心制定客户体验。 要设计空间体验，整合客人感知的接触点以及支持人员和员工的操作变得至关重要。 除了美学和功能之外，推动设计的是客人的情感体验。
其他建筑类型也将从空间服务设计方法中受益。 医院和教育机构处理不同的用户类型、服务流程和跨文化领域。 提供服务的大型项目应该采用更正式的方法来实现以用户为中心和体验驱动的架构。 对于个体住宅等规模较小的建筑，传统的建筑设计过程擅长满足单一用户类型的需求。
未来潜力
与技术和建筑环境相关的服务设计在塑造同样关注数字和物理接触点的体验方面做得很好。 在虚拟世界和数字世界中，物理定律不再限制空间体验。 这为设计师提供了一个新颖的画布来重新想象如何在空间中唤起情感。 服务设计有助于结合环境中的数字交互来管理物理元素。 它可以作为技术和架构之间的纽带，以实现融合设计。
同时考虑服务设计和物理空间设计可以使由此产生的体验无缝运行。 该方法允许用户的需求、意图和目标与服务提供商的需求、意图和目标一起得到满足。 很明显，服务和它们的空间是错综复杂的，并且相互影响很大。 “每个建筑师都已经非正式地实践了一种服务设计”，Morgan 认为。
建筑的未来不再是创造美观和功能性的对象。 它将关乎打造以人们的情感和满意度为中心的空间体验。 用 Juhani Pallasmaa 的话来说，“建筑意义源于身体和感官记忆中的古老反应和反应”。
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