Skip to main content

Создание пространственного опыта: дизайн услуг в архитектуре

Создание пространственного опыта: дизайн услуг в архитектуре — изображение 1 из 7

Архитектура способна эмоционально взаимодействовать с ее обитателями. Тактично созданные пространственные моменты превращают архитектуру в дизайн впечатлений — растущая потребность в экономике впечатлений. Благодаря сенсорной и интеллектуальной стимуляции помещения могут глубоко соединиться с их обитателями, что приведет к запоминающимся случаям. Оркестровка опыта требует не только понимания пространственных принципов, но и того, как устроено обслуживание пространства.

Дизайн опыта — это практика, ориентированная на качество человеческого поведения и взаимодействия. Дисциплина выходит за рамки архитектурного пространства, чтобы коснуться продуктов, услуг, процессов, событий и путешествий. В течение многих лет архитекторы теоретизировали производство впечатлений, осваивая искусство построения сенсорных путешествий с использованием построенной формы. В архитектурной индустрии в настоящее время отсутствует ориентация на пользователя — сердце дизайна опыта.

Создание пространственного опыта: дизайн услуг в архитектуре — изображение 5 из 7

Экспериментальная архитектура

На данный момент архитектурный дискурс и практика кажутся движущими силами «эго дизайнера». Корпоративные фирмы и архитекторы рассматривают свои проекты как сложные художественные выражения, которые часто не соответствуют пониманию конечного пользователя. На самом деле, пространства могут создаваться с намерением принести пользу их обитателям, не вникая в их истинные потребности. «Когда вы смотрите на архитектуру как на объект, это просто объект красоты и функциональности. В ту минуту, когда вы смотрите на архитектуру как на опыт, невозможно проектировать без учета конечных пользователей», — делится Закари Морган из Untitled Experiences.

Ориентированная на пользователя архитектура — это опыт, созданный для эмоций. Сегодня процесс архитектурного проектирования должен развиваться в соответствии с потребностями людей, которые используют здание, с упором на измеренную функциональность посредством проектных решений, основанных на данных, и потребностей различных людей, находящихся в помещении. Хотя основанный на опыте подход к архитектурному дизайну существует уже несколько десятилетий, благодаря работам Петера Цумтора, Юхани Палласмаа и других, он требует переоценки в соответствии с современным контекстом. Чего не хватает, так это структурированной методологии и практики создания опыта — концептуальные архитекторы могут перенять у сервис-дизайнеров.

Создание пространственного опыта: дизайн услуг в архитектуре — изображение 3 из 7

Дизайн услуг

В отличие от вековой дисциплины архитектуры, относительно новая индустрия возникла вокруг проектирования человеческого опыта. Практика дизайна услуг возникла в 1980-х годах для улучшения качества услуг и качества обслуживания клиентов. Сообщество дизайнеров услуг создало формализованные инструменты и методы для понимания пользователей, взаимодействий, точек соприкосновения и опыта. Схемы обслуживания и карты пути пользователя — это общие результаты, в которых подробно описывается каждый момент разработанного опыта, чтобы обеспечить бесперебойную работу и положительные эмоциональные результаты.

Создание пространственного опыта: дизайн услуг в архитектуре — изображение 2 из 7

Междисциплинарный подход: проектирование пространственных услуг

Пересечение архитектурного дизайна и дизайна услуг предлагает свежий подход к созданию впечатлений. Эмоции являются строительными блоками воплощенного опыта, на что умеют влиять как пространственные, так и сервисные дизайнеры. Архитекторы понимают концепции сжатия и высвобождения, игру света и свойства материалов, чтобы вызвать реакцию у жителей здания. Сервис-дизайнеры прекрасно организуют потоки взаимодействия между пользователем и пространством, чтобы предложить положительный опыт.

Один из подходов к такому междисциплинарному процессу, описанный Закари Морганом, начинается с исследования дизайна. Благодаря семинарам и беседам выясняются требования клиента, а также потребности и желания определенной группы пользователей. Затем извлекаются идеи для информирования параметров пространственного проектирования. Наконец, эмпирическое путешествие строится с точки зрения каждого типа пользователей, проектируя каждое взаимодействие от входа в пространство до участия в услуге и создания памятных моментов.

Создание пространственного опыта: дизайн услуг в архитектуре — изображение 6 из 7

Тематические парки — отличный пример наложения пространственного и сервисного дизайна. Каждое ощущение — от стояния в очереди до поездки — создается намеренно. Опыт гостей также тщательно формулируется путем определения каждой возможной точки взаимодействия. Чтобы спроектировать пространственный опыт, становится важным интегрировать точки соприкосновения, воспринимаемые гостями, и действия службы поддержки и персонала. Помимо эстетики и функциональности, именно эмоциональные переживания гостя определяют дизайн.

Другие архитектурные типологии также выиграют от подхода пространственного проектирования. Больницы и образовательные учреждения имеют дело с различными типами пользователей, потоками услуг и срезами культур. Крупномасштабные проекты, в которых предлагается услуга, заслуживают более формального подхода к архитектуре, ориентированной на пользователя и ориентированной на опыт. Что касается зданий меньшего масштаба, таких как отдельные жилые дома, традиционный процесс архитектурного проектирования превосходно подходит для удовлетворения потребностей одного типа пользователей.

Создание пространственного опыта: дизайн услуг в архитектуре — изображение 7 из 7

Будущие возможности

Дизайн услуг в его отношении к технологиям и искусственной среде отлично справляется с формированием опыта, который в равной степени ориентирован на цифровые и физические точки соприкосновения. В метавселенной и цифровых мирах законы физики больше не ограничивают пространственный опыт. Это предлагает дизайнерам новый холст для переосмысления того, как эмоции могут вызываться в пространстве. Сервисный дизайн помогает курировать физические элементы в сочетании с цифровыми взаимодействиями в среде. Он может служить связующим звеном между технологией и архитектурой для достижения конвергентных проектов.

Создание пространственного опыта: дизайн услуг в архитектуре — изображение 4 из 7

Одновременное рассмотрение как дизайна услуги, так и дизайна физического пространства позволяет беспрепятственно работать в результате. Такой подход позволяет удовлетворять потребности, намерения и цели пользователей наряду с потребностями поставщиков услуг. Очевидно, что сервисы и их пространства неразрывно связаны между собой и сильно влияют друг на друга. «Каждый архитектор уже неофициально практикует какой-то вид сервис-дизайна», — считает Морган.

Будущее архитектуры меньше связано с созданием объектов красоты и функциональности. Речь пойдет о создании пространственного опыта, в котором эмоции и удовлетворение людей занимают центральное место в проекте. По словам Юхани Палласмаа, «архитектурный смысл проистекает из архаичных реакций и реакций, которые запоминаются телом и чувствами».

Источник: АrсhDаilу

Оставить комментарий