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Origine: АrсhDаilу

Creare esperienze spaziali: Service Design in Architecture

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L’architettura ha il potere di coinvolgere emotivamente i suoi occupanti. I momenti spaziali realizzati con tatto estendono l’architettura al design dell’esperienza, un’esigenza crescente nell’economia dell’esperienza. Attraverso la stimolazione sensoriale e intellettuale, gli spazi possono connettersi profondamente con i loro occupanti per dare vita a istanze memorabili. L’orchestrazione di un’esperienza richiede non solo la comprensione dei principi spaziali, ma anche il modo in cui è progettato il servizio dello spazio.

L’experience design è una pratica incentrata sulla qualità del comportamento umano e dell’interazione. La disciplina va oltre lo spazio architettonico per toccare prodotti, servizi, processi, eventi e viaggi. Da anni gli architetti teorizzano la produzione di esperienze, padroneggiando l’arte di costruire percorsi sensoriali utilizzando la forma costruita. L’industria dell’architettura attualmente manca di centralità dell’utente, il cuore dell’experience design

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Architettura esperienziale

In questo momento, il discorso e la pratica dell’architettura sembrano essere guidati dall’“ego del progettista”. Le aziende aziendali e gli archistar immaginano i loro progetti come espressioni artistiche elaborate che spesso non riescono a soddisfare la comprensione dell’utente finale. In effetti, gli spazi possono essere creati con l’intenzione di avvantaggiare i loro occupanti senza sondare i loro veri bisogni. “Quando guardi l’architettura come un’entità, è semplicemente un oggetto di bellezza e funzionalità. Nel momento in cui vedi l’architettura come un’esperienza, è impossibile progettare senza considerare gli utenti finali”, condivide Zachary Morgan di Untitled Experiences.

L’architettura incentrata sull’utente è un’esperienza progettata per l’emozione. Il processo di progettazione architettonica oggi deve evolversi in risposta alle persone che utilizzano l’edificio, focalizzate sulla funzionalità misurata attraverso decisioni di progettazione informate sui dati e le esigenze dei vari occupanti dello spazio. Mentre un approccio esperienziale alla progettazione architettonica esiste da decenni, attraverso le opere di Peter Zumthor, Juhani Pallasmaa e altri, richiede una rivalutazione per adattarsi al contesto contemporaneo. Ciò che manca è una metodologia strutturata e la pratica delle esperienze di creazione – un concetto che gli architetti possono raccogliere dai progettisti di servizi.

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Progettazione del servizio

In contrasto con l’antica disciplina dell’architettura, è emersa un’industria relativamente nuova attorno alla progettazione delle esperienze umane. La pratica del service design è emersa negli anni ’80 per migliorare la qualità dei servizi e le esperienze dei clienti. La comunità del service design ha stabilito strumenti e tecniche formalizzati per comprendere gli utenti, le interazioni, i punti di contatto e le esperienze. I progetti di servizio e le mappe di viaggio dell’utente sono risultati comuni che descrivono in dettaglio ogni momento di un’esperienza progettata per garantire operazioni fluide e risultati emotivi positivi.

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Un approccio transdisciplinare: progettazione di servizi spaziali

L’intersezione tra design architettonico e design dei servizi offre un approccio innovativo alla produzione di esperienze. Le emozioni sono gli elementi costitutivi di un’esperienza incarnata – qualcosa che sia i progettisti spaziali che quelli di servizio sono abili nell’influenzare. Gli architetti comprendono i concetti di compressione e rilascio, giochi di luce e proprietà dei materiali per evocare le risposte degli occupanti di un edificio. I progettisti di servizi sono bravi a organizzare flussi di interazioni tra l’utente e lo spazio per offrire un’esperienza positiva.

Un approccio a tale processo transdisciplinare – delineato da Zachary Morgan – inizia con la ricerca progettuale. Attraverso workshop e conversazioni, vengono comprese le esigenze del cliente insieme ai bisogni e ai desideri del gruppo di utenti identificato. Gli approfondimenti vengono quindi derivati ​​per informare i parametri per la progettazione spaziale. Infine, viene costruito un viaggio esperienziale dal punto di vista di ogni tipo di utente, progettando ogni interazione dall’ingresso nello spazio alla partecipazione al servizio fino alla creazione di momenti memorabili.

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I parchi a tema sono un ottimo esempio della sovrapposizione di progettazione spaziale e di servizio. Ogni sensazione provata, dallo stare in coda all’andare in giro, è creata intenzionalmente. Anche le esperienze degli ospiti sono accuratamente formulate identificando ogni possibile punto di interazione. Per progettare un’esperienza spaziale, diventa fondamentale integrare i punti di contatto percepiti dagli ospiti e le operazioni di supporto e personale. Oltre all’estetica e alla funzionalità, è l’esperienza emotiva dell’ospite che guida il design.

Anche altre tipologie architettoniche trarrebbero vantaggio da un approccio di progettazione di servizi spaziali. Gli ospedali e le istituzioni educative si occupano di diversi tipi di utenti, flussi di servizi e sezioni trasversali di culture. I progetti su larga scala in cui viene offerto un servizio meritano un approccio più formale all’architettura incentrata sull’utente e basata sull’esperienza. Per quanto riguarda gli edifici di dimensioni ridotte come le singole residenze, il tradizionale processo di progettazione architettonica eccelle nel soddisfare le esigenze di un singolo tipo di utente.

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Potenziali futuri

Il design del servizio nella sua relazione con la tecnologia e l’ambiente costruito svolge un ottimo lavoro nel plasmare un’esperienza che sia ugualmente focalizzata sui punti di contatto digitali e fisici. Con il metaverso e i mondi digitali, le leggi della fisica non limitano più le esperienze spaziali. Ciò offre ai designer una nuova tela per reimmaginare come le emozioni possono essere evocate in uno spazio. La progettazione dei servizi aiuta a curare gli elementi fisici in combinazione con le interazioni digitali in un ambiente. Può fungere da collegamento tra tecnologia e architettura per ottenere progetti convergenti.

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La considerazione simultanea sia della progettazione del servizio che della progettazione dello spazio fisico consente all’esperienza risultante di funzionare senza problemi. L’approccio consente di soddisfare le esigenze, le intenzioni e gli obiettivi dell’utente insieme a quelli dei fornitori di servizi. È evidente che i servizi ei loro spazi sono strettamente collegati e si influenzano notevolmente a vicenda. “Ogni architetto pratica già in modo informale un tipo di progettazione di servizi”, ritiene Morgan.

Il futuro dell’architettura riguarda meno la creazione di oggetti belli e funzionali. Si tratterà di creare esperienze spaziali in cui le emozioni e la soddisfazione delle persone sono al centro di un progetto. Nelle parole di Juhani Pallasmaa, “Il significato architettonico deriva da risposte e reazioni arcaiche ricordate dal corpo e dai sensi”.

Origine: АrсhDаilу

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