एक स्रोत: АrсhDаilу
क्राफ्टिंग स्थानिक अनुभव: वास्तुकला में सेवा डिजाइन
वास्तुकला में अपने रहने वालों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने की शक्ति है। कुशलतापूर्वक तैयार किए गए स्थानिक क्षण आर्किटेक्चर को अनुभव डिजाइन में विस्तारित करते हैं – अनुभव अर्थव्यवस्था में बढ़ती आवश्यकता। संवेदी और बौद्धिक उत्तेजना के माध्यम से, रिक्त स्थान यादगार घटनाओं में परिणत होने के लिए अपने रहने वालों के साथ गहराई से जुड़ सकते हैं। एक अनुभव के ऑर्केस्ट्रेशन के लिए न केवल स्थानिक सिद्धांतों की समझ की आवश्यकता होती है बल्कि अंतरिक्ष की सेवा कैसे डिज़ाइन की जाती है।
अनुभव डिजाइन मानव व्यवहार और बातचीत की गुणवत्ता पर केंद्रित एक अभ्यास है। अनुशासन उत्पादों, सेवाओं, प्रक्रियाओं, घटनाओं और यात्राओं को छूने के लिए वास्तुशिल्प स्थान से परे जाता है। वर्षों से, आर्किटेक्ट अनुभवों के उत्पादन का सिद्धांत बना रहे हैं, निर्मित रूप का उपयोग करके संवेदी यात्रा के निर्माण की कला में महारत हासिल कर रहे हैं। वास्तुकला उद्योग में वर्तमान में उपयोगकर्ता-केंद्रितता का अभाव है – अनुभव डिजाइन का दिल
अनुभवजन्य वास्तुकला
इस समय, वास्तुशिल्प प्रवचन और अभ्यास “डिजाइनर के अहंकार” द्वारा संचालित प्रतीत होता है। कॉर्पोरेट फर्म और स्टार्चिटेक्ट्स अपने डिजाइनों को विस्तृत कलात्मक अभिव्यक्तियों के रूप में देखते हैं जो अक्सर अंत-उपयोगकर्ता की समझ को पूरा करने में असफल होते हैं। वास्तव में, रिक्त स्थान उनके रहने वालों को उनकी वास्तविक जरूरतों की जांच किए बिना लाभ पहुंचाने के इरादे से बनाए जा सकते हैं। “जब आप वास्तुकला को एक इकाई के रूप में देखते हैं, तो यह केवल सुंदरता और कार्यक्षमता का एक उद्देश्य है। जिस मिनट आप आर्किटेक्चर को एक अनुभव के रूप में देखते हैं, अंत-उपयोगकर्ताओं पर विचार किए बिना डिजाइन करना असंभव है”, अनटाइटल्ड एक्सपीरियंस के ज़ाचरी मॉर्गन साझा करते हैं।
उपयोगकर्ता-केंद्रित आर्किटेक्चर भावना के लिए डिज़ाइन किया गया एक अनुभव है। वास्तुशिल्प डिजाइन प्रक्रिया आज उन लोगों के जवाब में विकसित होनी चाहिए जो भवन का उपयोग करते हैं, डेटा-सूचित डिजाइन निर्णयों और अंतरिक्ष के विभिन्न रहने वालों की जरूरतों के माध्यम से मापी गई कार्यक्षमता पर ध्यान केंद्रित करते हैं। जबकि वास्तुकला डिजाइन के लिए एक अनुभवात्मक दृष्टिकोण दशकों से अस्तित्व में है, – पीटर ज़ुमथोर, जुहानी पल्लस्मा और अन्य के कार्यों के माध्यम से – इसे समकालीन संदर्भ के अनुरूप पुनर्मूल्यांकन की आवश्यकता है। जो गायब है वह एक संरचित पद्धति और क्राफ्टिंग अनुभवों का अभ्यास है – एक अवधारणा आर्किटेक्ट सेवा डिजाइनरों से चुन सकता है।
सेवा डिजाइन
वास्तुकला के सदियों पुराने अनुशासन के विपरीत, मानव अनुभवों को डिजाइन करने के आसपास एक अपेक्षाकृत नया उद्योग उभरा है। सेवाओं की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभवों में सुधार के लिए 1980 के दशक में सेवा डिजाइन का अभ्यास उभरा। सेवा डिज़ाइन समुदाय ने उपयोगकर्ताओं, इंटरैक्शन, टचप्वाइंट और अनुभवों को समझने के लिए औपचारिक उपकरण और तकनीकें स्थापित की हैं। सेवा ब्लूप्रिंट और उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र सामान्य डिलिवरेबल्स हैं जो सुचारू संचालन और सकारात्मक भावनात्मक परिणामों को सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किए गए अनुभव के प्रत्येक क्षण का विवरण देते हैं।
एक ट्रांसडिसिप्लिनरी दृष्टिकोण: स्थानिक-सेवा डिज़ाइन
आर्किटेक्चरल डिज़ाइन और सर्विस डिज़ाइन का प्रतिच्छेदन उत्पादन अनुभवों के लिए एक ताज़ा दृष्टिकोण प्रदान करता है। भावनाएँ एक सन्निहित अनुभव के निर्माण खंड हैं – कुछ स्थानिक और सेवा डिजाइनर दोनों को प्रभावित करने में कुशल हैं। आर्किटेक्ट एक इमारत के निवासियों से प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए संपीड़न और रिलीज, लाइट प्ले और भौतिक गुणों की अवधारणाओं को समझते हैं। सेवा डिजाइनर सकारात्मक अनुभव प्रदान करने के लिए उपयोगकर्ता और अंतरिक्ष के बीच बातचीत के प्रवाह की व्यवस्था करने में महान हैं।
इस तरह की ट्रांसडिसिप्लिनरी प्रक्रिया के लिए एक दृष्टिकोण – ज़ाचरी मॉर्गन द्वारा उल्लिखित – डिजाइन अनुसंधान के साथ शुरू होता है। कार्यशालाओं और वार्तालापों के माध्यम से, पहचान किए गए उपयोगकर्ता समूह की जरूरतों और इच्छाओं के साथ ग्राहक की आवश्यकताओं को समझा जाता है। तब स्थानिक डिजाइन के लिए मापदंडों को सूचित करने के लिए अंतर्दृष्टि प्राप्त की जाती है। अंत में, प्रत्येक उपयोगकर्ता प्रकार के दृष्टिकोण से एक अनुभवात्मक यात्रा का निर्माण किया जाता है, जो अंतरिक्ष में प्रवेश करने से लेकर सेवा में भाग लेने से लेकर यादगार क्षण बनाने तक हर बातचीत को डिजाइन करती है।
थीम पार्क स्थानिक और सर्विस डिज़ाइन के ओवरलैप का एक उत्कृष्ट उदाहरण हैं। कतार में खड़े होने से लेकर राइड पर जाने तक महसूस किया गया हर एहसास जानबूझकर तैयार किया गया है। बातचीत के प्रत्येक संभावित बिंदु की पहचान करके अतिथि अनुभव भी सावधानी से तैयार किए जाते हैं। एक स्थानिक अनुभव को डिजाइन करने के लिए, मेहमानों द्वारा महसूस किए गए टचप्वाइंट और समर्थन और कर्मचारियों द्वारा संचालन को एकीकृत करना महत्वपूर्ण हो जाता है। सौंदर्यशास्त्र और कार्यक्षमता के अलावा, यह अतिथि का भावनात्मक अनुभव है जो डिज़ाइन को संचालित करता है।
अन्य वास्तुशिल्प टाइपोलॉजी को स्थानिक-सेवा डिज़ाइन दृष्टिकोण से भी लाभ होगा। अस्पताल और शैक्षणिक संस्थान विविध उपयोगकर्ता प्रकार, सेवा प्रवाह और संस्कृतियों के क्रॉस-सेक्शन से निपटते हैं। बड़े पैमाने पर परियोजनाएं जहां एक सेवा की पेशकश की जाती है, उपयोगकर्ता-केंद्रित और अनुभव-संचालित वास्तुकला के लिए अधिक औपचारिक दृष्टिकोण के लायक होती है। अलग-अलग आवासों जैसे छोटे-छोटे भवनों के संबंध में, पारंपरिक वास्तुशिल्प डिजाइन प्रक्रिया एकल उपयोगकर्ता प्रकार की जरूरतों को पूरा करने में उत्कृष्टता प्राप्त करती है।
भविष्य की संभावनाएं
प्रौद्योगिकी और निर्मित वातावरण के संबंध में सेवा डिजाइन एक ऐसे अनुभव को आकार देने का एक बड़ा काम करता है जो डिजिटल के साथ-साथ भौतिक स्पर्श बिंदुओं पर समान रूप से केंद्रित है। मेटावर्स और डिजिटल दुनिया के साथ, भौतिकी के नियम अब स्थानिक अनुभवों को प्रतिबंधित नहीं करते हैं। यह डिजाइनरों को एक नए कैनवास की फिर से कल्पना करने की पेशकश करता है कि अंतरिक्ष में भावनाओं को कैसे विकसित किया जा सकता है। सेवा डिज़ाइन एक वातावरण में डिजिटल इंटरैक्शन के संयोजन के साथ भौतिक तत्वों को क्यूरेट करने में सहायता करता है। यह अभिसरण डिजाइन प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकी और वास्तुकला के बीच एक कड़ी के रूप में काम कर सकता है।
इसके साथ ही सेवा डिज़ाइन और भौतिक स्थान डिज़ाइन दोनों पर विचार करने से परिणामी अनुभव को मूल रूप से कार्य करने में सक्षम बनाता है। दृष्टिकोण सेवा प्रदाताओं के साथ-साथ उपयोगकर्ता की जरूरतों, इरादों और लक्ष्यों को पूरा करने की अनुमति देता है। यह स्पष्ट है कि सेवाएँ और उनके स्थान गहन रूप से जुड़े हुए हैं और एक दूसरे को बहुत प्रभावित करते हैं। “प्रत्येक वास्तुकार पहले से ही अनौपचारिक रूप से एक प्रकार की सेवा डिजाइन का अभ्यास करता है”, मॉर्गन का मानना है।
वास्तुकला का भविष्य सुंदरता और कार्यक्षमता की वस्तुओं के निर्माण के बारे में कम है। यह स्थानिक अनुभवों को गढ़ने के बारे में होगा जहां एक परियोजना में लोगों की भावनाएं और संतुष्टि केंद्र स्तर पर होती हैं। जुहानी पल्लस्मा के शब्दों में, “वास्तुकला का अर्थ पुरातन प्रतिक्रियाओं और शरीर और इंद्रियों द्वारा याद की गई प्रतिक्रियाओं से निकला है”।
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