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Source: АrсhDаilу

Créer des expériences spatiales : la conception de services dans l’architecture

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L’architecture a le pouvoir de s’engager émotionnellement avec ses occupants. Des moments spatiaux conçus avec tact étendent l’architecture à la conception d’expériences – un besoin croissant dans l’économie de l’expérience. Grâce à une stimulation sensorielle et intellectuelle, les espaces peuvent se connecter profondément avec leurs occupants pour donner lieu à des moments mémorables. L’orchestration d’une expérience nécessite non seulement une compréhension des principes spatiaux mais aussi la façon dont le service de l’espace est conçu.

Le design d’expérience est une pratique axée sur la qualité du comportement et de l’interaction humaine. La discipline va au-delà de l’espace architectural pour toucher les produits, les services, les processus, les événements et les voyages. Depuis des années, les architectes théorisent la production d’expériences, maîtrisant l’art de construire des parcours sensoriels à partir de la forme bâtie. L’industrie de l’architecture manque actuellement de centrage sur l’utilisateur – le cœur de la conception d’expérience

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Architecture expérientielle

À l’heure actuelle, le discours et la pratique architecturale semblent être guidés par « l’ego du designer ». Les entreprises et les starchitectes envisagent leurs conceptions comme des expressions artistiques élaborées qui ne parviennent souvent pas à la compréhension de l’utilisateur final. En fait, des espaces peuvent être créés avec l’intention de profiter à leurs occupants sans sonder leurs véritables besoins. « Lorsque vous considérez l’architecture comme une entité, ce n’est qu’un objet de beauté et de fonctionnalité. Dès que vous voyez l’architecture comme une expérience, il est impossible de concevoir sans tenir compte des utilisateurs finaux », partage Zachary Morgan de Untitled Experiences.

L’architecture centrée sur l’utilisateur est une expérience conçue pour l’émotion. Le processus de conception architecturale d’aujourd’hui doit évoluer en réponse aux personnes qui utilisent le bâtiment, axé sur une fonctionnalité mesurée grâce à des décisions de conception fondées sur des données et aux besoins des différents occupants de l’espace. Alors qu’une approche expérientielle de la conception architecturale existe depuis des décennies, – à travers les travaux de Peter Zumthor, Juhani Pallasmaa et d’autres – elle nécessite une réévaluation pour s’adapter au contexte contemporain. Ce qui manque, c’est une méthodologie et une pratique structurées de création d’expériences – un concept que les architectes peuvent récupérer auprès des concepteurs de services.

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Conception de services

Contrairement à la discipline séculaire de l’architecture, une industrie relativement nouvelle a émergé autour de la conception d’expériences humaines. La pratique du service design est apparue dans les années 1980 pour améliorer la qualité des services et l’expérience client. La communauté de conception de services a établi des outils et des techniques formalisés pour comprendre les utilisateurs, les interactions, les points de contact et les expériences. Les plans de service et les cartes de parcours utilisateur sont des livrables courants qui détaillent chaque instant d’une expérience conçue pour garantir des opérations fluides et des résultats émotionnels positifs.

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Une approche transdisciplinaire : la conception de services spatiaux

L’intersection de la conception architecturale et de la conception de services offre une approche rafraîchissante de la production d’expériences. Les émotions sont les éléments constitutifs d’une expérience incarnée – quelque chose que les concepteurs d’espace et de services sont habiles à influencer. Les architectes comprennent les concepts de compression et de libération, le jeu de lumière et les propriétés des matériaux pour évoquer les réponses des occupants d’un bâtiment. Les concepteurs de services sont doués pour organiser des flux d’interactions entre l’utilisateur et l’espace afin d’offrir une expérience positive.

Une approche d’un tel processus transdisciplinaire – décrite par Zachary Morgan – commence par la recherche en design. Grâce à des ateliers et des conversations, les exigences du client ainsi que les besoins et les désirs du groupe d’utilisateurs identifié sont compris. Des informations sont ensuite dérivées pour informer les paramètres de la conception spatiale. Enfin, un parcours expérientiel est construit du point de vue de chaque type d’utilisateur, en concevant chaque interaction, de l’entrée dans l’espace à la participation au service, en passant par la création de moments mémorables.

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Les parcs à thème sont un excellent exemple du chevauchement de la conception spatiale et de la conception des services. Chaque sensation ressentie – de faire la queue à faire un tour – est intentionnellement conçue. Les expériences des clients sont également soigneusement formulées en identifiant chaque point d’interaction possible. Pour concevoir une expérience spatiale, il devient crucial d’intégrer les points de contact perçus par les invités et les opérations par le support et le personnel. Outre l’esthétique et la fonctionnalité, c’est l’expérience émotionnelle de l’invité qui motive le design.

D’autres typologies architecturales bénéficieraient également d’une approche de conception de services spatiaux. Les hôpitaux et les établissements d’enseignement traitent avec divers types d’utilisateurs, flux de services et cultures diverses. Les projets à grande échelle où un service est offert méritent une approche plus formelle de l’architecture centrée sur l’utilisateur et axée sur l’expérience. En ce qui concerne les bâtiments à plus petite échelle comme les résidences individuelles, le processus de conception architecturale traditionnel excelle à répondre aux besoins d’un seul type d’utilisateur.

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Potentiels futurs

La conception de services dans sa relation avec la technologie et l’environnement bâti fait un excellent travail pour façonner une expérience qui est également axée sur les points de contact numériques et physiques. Avec le métavers et les mondes numériques, les lois de la physique ne restreignent plus les expériences spatiales. Cela offre aux concepteurs une nouvelle toile pour réimaginer comment les émotions peuvent être évoquées dans un espace. La conception de services aide à organiser des éléments physiques en conjonction avec des interactions numériques dans un environnement. Il peut servir de lien entre la technologie et l’architecture pour réaliser des conceptions convergentes.

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La prise en compte simultanée de la conception du service et de la conception de l’espace physique permet à l’expérience qui en résulte de fonctionner de manière transparente. L’approche permet de répondre aux besoins, aux intentions et aux objectifs de l’utilisateur ainsi qu’à ceux des fournisseurs de services. Il est évident que les services et leurs espaces sont intimement liés et s’influencent grandement les uns les autres. « Chaque architecte pratique déjà un type de service design de manière informelle », estime Morgan.

L’avenir de l’architecture consiste moins à créer des objets de beauté et de fonctionnalité. Il s’agira de créer des expériences spatiales où les émotions et la satisfaction des gens occupent une place centrale dans un projet. Selon les mots de Juhani Pallasmaa, « la signification architecturale découle de réponses et de réactions archaïques mémorisées par le corps et les sens ».

Source: АrсhDаilу

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