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Fuente: АrсhDаilу

Creación de experiencias espaciales: diseño de servicios en arquitectura

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La arquitectura tiene el poder de comprometerse emocionalmente con sus ocupantes. Los momentos espaciales elaborados con tacto extienden la arquitectura al diseño de experiencias, una necesidad creciente en la economía de la experiencia. A través de la estimulación sensorial e intelectual, los espacios pueden conectarse profundamente con sus ocupantes para dar como resultado instancias memorables. La orquestación de una experiencia requiere no solo una comprensión de los principios espaciales, sino también cómo se diseña el servicio del espacio.

El diseño de experiencias es una práctica enfocada en la calidad del comportamiento humano y la interacción. La disciplina va más allá del espacio arquitectónico para tocar productos, servicios, procesos, eventos y viajes. Durante años, los arquitectos han estado teorizando la producción de experiencias, dominando el arte de construir viajes sensoriales utilizando la forma construida. La industria de la arquitectura actualmente carece de centrarse en el usuario, el corazón del diseño de experiencias.

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Arquitectura Experiencial

En este momento, el discurso y la práctica arquitectónica parecen estar impulsados ​​por “el ego del diseñador”. Las firmas corporativas y los arquitectos estrella visualizan sus diseños como expresiones artísticas elaboradas que a menudo no alcanzan la comprensión del usuario final. De hecho, los espacios pueden crearse con la intención de beneficiar a sus ocupantes sin sondear sus verdaderas necesidades. “Cuando miras la arquitectura como una entidad, es simplemente un objeto de belleza y funcionalidad. En el momento en que ves la arquitectura como una experiencia, es imposible diseñar sin tener en cuenta a los usuarios finales”, comparte Zachary Morgan de Untitled Experiences.

La arquitectura centrada en el usuario es una experiencia diseñada para la emoción. El proceso de diseño arquitectónico actual debe evolucionar en respuesta a las personas que usan el edificio, centrándose en la funcionalidad medida a través de decisiones de diseño informadas por datos y las necesidades de los diversos ocupantes del espacio. Si bien ha existido un enfoque experiencial del diseño arquitectónico durante décadas, a través de las obras de Peter Zumthor, Juhani Pallasmaa y otros, requiere una reevaluación para adaptarse al contexto contemporáneo. Lo que falta es una metodología estructurada y una práctica de creación de experiencias, un concepto que los arquitectos puedan aprender de los diseñadores de servicios.

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Diseño de servicio

En contraste con la antigua disciplina de la arquitectura, ha surgido una industria relativamente nueva en torno al diseño de experiencias humanas. La práctica del diseño de servicios surgió en la década de 1980 para mejorar la calidad de los servicios y las experiencias de los clientes. La comunidad de diseño de servicios ha establecido herramientas y técnicas formalizadas para comprender a los usuarios, las interacciones, los puntos de contacto y las experiencias. Los planos de servicio y los mapas de viaje del usuario son entregables comunes que detallan cada momento de una experiencia diseñada para garantizar operaciones fluidas y resultados emocionales positivos.

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Un enfoque transdisciplinario: diseño de servicios espaciales

La intersección del diseño arquitectónico y el diseño de servicios ofrece un enfoque refrescante para producir experiencias. Las emociones son los componentes básicos de una experiencia encarnada, algo en lo que tanto los diseñadores espaciales como los de servicios pueden influir. Los arquitectos entienden los conceptos de compresión y liberación, el juego de luces y las propiedades de los materiales para evocar las respuestas de los ocupantes de un edificio. Los diseñadores de servicios son excelentes para organizar flujos de interacciones entre el usuario y el espacio para ofrecer una experiencia positiva.

Un enfoque de este proceso transdisciplinario, descrito por Zachary Morgan, comienza con la investigación del diseño. A través de talleres y conversaciones, se entienden los requisitos del cliente junto con las necesidades y deseos del grupo de usuarios identificado. Luego se derivan conocimientos para informar los parámetros para el diseño espacial. Finalmente, se construye un viaje experiencial desde la perspectiva de cada tipo de usuario, diseñando cada interacción desde el ingreso al espacio hasta la participación en el servicio y la creación de momentos memorables.

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Los parques temáticos son un excelente ejemplo de la superposición del diseño espacial y de servicios. Cada sensación que se siente, desde estar parado en una fila hasta dar un paseo, está diseñada intencionalmente. Las experiencias de los huéspedes también se formulan cuidadosamente al identificar cada posible punto de interacción. Para diseñar una experiencia espacial, se vuelve crucial integrar los puntos de contacto percibidos por los invitados y las operaciones por parte del soporte y el personal. Aparte de la estética y la funcionalidad, es la experiencia emocional del huésped lo que impulsa el diseño.

Otras tipologías arquitectónicas también se beneficiarían de un enfoque de diseño de servicios espaciales. Los hospitales y las instituciones educativas tratan con diversos tipos de usuarios, flujos de servicios y muestras representativas de culturas. Los proyectos a gran escala en los que se ofrece un servicio merecen un enfoque más formal de la arquitectura centrada en el usuario y basada en la experiencia. Con respecto a los edificios de menor escala, como residencias individuales, el proceso de diseño arquitectónico tradicional se destaca por satisfacer las necesidades de un solo tipo de usuario.

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Potenciales futuros

El diseño de servicios en su relación con la tecnología y el entorno construido hace un gran trabajo al dar forma a una experiencia que se centra igualmente en los puntos de contacto digitales y físicos. Con el metaverso y los mundos digitales, las leyes de la física ya no restringen las experiencias espaciales. Esto ofrece a los diseñadores un lienzo novedoso para volver a imaginar cómo se pueden evocar las emociones en un espacio. El diseño de servicios ayuda a seleccionar elementos físicos junto con interacciones digitales en un entorno. Puede servir de nexo entre tecnología y arquitectura para lograr diseños convergentes.

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La consideración simultánea del diseño del servicio y el diseño del espacio físico permite que la experiencia resultante funcione sin problemas. El enfoque permite que las necesidades, intenciones y objetivos del usuario se cumplan junto con las de los proveedores de servicios. Es evidente que los servicios y sus espacios están estrechamente vinculados y se influyen mucho entre sí. “Todo arquitecto ya practica un tipo de diseño de servicios de manera informal”, cree Morgan.

El futuro de la arquitectura se trata menos de crear objetos de belleza y funcionalidad. Se tratará de crear experiencias espaciales donde las emociones y la satisfacción de las personas ocupen un lugar central en un proyecto. En palabras de Juhani Pallasmaa, “El significado arquitectónico deriva de respuestas y reacciones arcaicas recordadas por el cuerpo y los sentidos”.

Fuente: АrсhDаilу

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