Skip to main content

Quelle: АrсhDаilу

Räumliche Erfahrungen gestalten: Service Design in der Architektur

Raumerlebnisse gestalten: Service Design in der Architektur - Bild 1 von 7

Architektur hat die Kraft, emotional mit ihren Bewohnern in Kontakt zu treten. Taktvoll gestaltete räumliche Momente erweitern die Architektur zum Erlebnisdesign – ein wachsender Bedarf in der Erlebnisökonomie. Durch sensorische und intellektuelle Stimulation können Räume eine tiefe Verbindung zu ihren Bewohnern herstellen, um unvergessliche Momente zu schaffen. Die Orchestrierung eines Erlebnisses erfordert nicht nur ein Verständnis für räumliche Prinzipien, sondern auch dafür, wie der Service des Raums gestaltet ist.

Experience Design ist eine Praxis, die sich auf die Qualität des menschlichen Verhaltens und der Interaktion konzentriert. Die Disziplin geht über den architektonischen Raum hinaus und berührt Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Ereignisse und Reisen. Seit Jahren theoretisieren Architekten die Produktion von Erfahrungen und beherrschen die Kunst, sensorische Reisen unter Verwendung der gebauten Form zu konstruieren. Der Architekturbranche fehlt derzeit die Benutzerzentrierung – das Herzstück des Experience Designs

Raumerlebnisse gestalten: Service Design in der Architektur - Bild 5 von 7

Erlebnisarchitektur

Architekturdiskurs und -praxis scheinen derzeit vom „Designer-Ego“ getrieben zu sein. Firmen und Stararchitekten sehen ihre Designs als aufwendige künstlerische Ausdrucksformen, die oft nicht dem Verständnis des Endverbrauchers entsprechen. Tatsächlich können Räume mit der Absicht geschaffen werden, ihren Bewohnern zu nutzen, ohne ihre wahren Bedürfnisse zu untersuchen. „Wenn man Architektur als Ganzes betrachtet, ist sie lediglich ein Objekt von Schönheit und Funktionalität. Sobald man Architektur als Erlebnis betrachtet, ist es unmöglich zu entwerfen, ohne die Endnutzer zu berücksichtigen“, sagt Zachary Morgan von Untitled Experiences.

Benutzerzentrierte Architektur ist ein Erlebnis, das auf Emotionen ausgelegt ist. Der architektonische Designprozess muss sich heute als Reaktion auf die Menschen entwickeln, die das Gebäude nutzen, und sich auf gemessene Funktionalität durch datengestützte Designentscheidungen und die Bedürfnisse der verschiedenen Bewohner des Raums konzentrieren. Während es seit Jahrzehnten einen experimentellen Ansatz für architektonisches Design gibt, erfordert er – durch die Werke von Peter Zumthor, Juhani Pallasmaa und anderen – eine Neubewertung, um dem zeitgenössischen Kontext gerecht zu werden. Was fehlt, ist eine strukturierte Methodik und Praxis des Gestaltens von Erfahrungen – ein Konzept, das Architekten von Service-Designern abholen können.

Raumerlebnisse gestalten: Service Design in der Architektur - Bild 3 von 7

Service-Design

Im Gegensatz zur uralten Disziplin der Architektur hat sich eine relativ neue Branche rund um die Gestaltung menschlicher Erfahrungen entwickelt. Die Praxis des Servicedesigns entstand in den 1980er Jahren, um die Qualität von Dienstleistungen und Kundenerlebnissen zu verbessern. Die Service-Design-Community hat formalisierte Tools und Techniken entwickelt, um Benutzer, Interaktionen, Berührungspunkte und Erfahrungen zu verstehen. Service-Blueprints und User-Journey-Maps sind gängige Ergebnisse, die jeden Moment eines entworfenen Erlebnisses detailliert beschreiben, um einen reibungslosen Betrieb und positive emotionale Ergebnisse zu gewährleisten.

Raumerlebnisse gestalten: Service Design in der Architektur - Bild 2 von 7

Ein transdisziplinärer Ansatz: Spatial-Service Design

Die Schnittmenge von Architekturdesign und Servicedesign bietet einen erfrischenden Ansatz zur Schaffung von Erlebnissen. Emotionen sind die Bausteine ​​einer verkörperten Erfahrung – etwas, das sowohl Raum- als auch Servicedesigner geschickt beeinflussen können. Architekten verstehen Konzepte von Kompression und Entspannung, Lichtspiel und Materialeigenschaften, um bei den Bewohnern eines Gebäudes Reaktionen hervorzurufen. Service-Designer sind hervorragend darin, Interaktionsflüsse zwischen dem Benutzer und dem Raum zu arrangieren, um ein positives Erlebnis zu bieten.

Ein Ansatz für einen solchen transdisziplinären Prozess – skizziert von Zachary Morgan – beginnt mit der Designforschung. Durch Workshops und Gespräche werden die Anforderungen des Auftraggebers sowie die Bedürfnisse und Wünsche der identifizierten Nutzergruppe verstanden. Erkenntnisse werden dann abgeleitet, um Parameter für die räumliche Gestaltung zu informieren. Schließlich wird eine Erlebnisreise aus der Perspektive jedes Benutzertyps aufgebaut, wobei jede Interaktion vom Betreten des Raums über die Teilnahme am Service bis hin zur Schaffung unvergesslicher Momente gestaltet wird.

Raumerlebnisse gestalten: Service Design in der Architektur - Bild 6 von 7

Themenparks sind ein hervorragendes Beispiel für die Überschneidung von Raum- und Servicedesign. Jedes gefühlte Gefühl – vom Anstehen in der Warteschlange bis zum Mitfahren – ist bewusst gestaltet. Gästeerlebnisse werden auch sorgfältig formuliert, indem jeder mögliche Interaktionspunkt identifiziert wird. Um ein räumliches Erlebnis zu gestalten, wird es entscheidend, Berührungspunkte zu integrieren, die von den Gästen wahrgenommen werden, und Operationen von Support und Personal. Neben Ästhetik und Funktionalität ist es das emotionale Erlebnis des Gastes, das die Gestaltung bestimmt.

Andere architektonische Typologien würden ebenfalls von einem Spatial-Service-Designansatz profitieren. Krankenhäuser und Bildungseinrichtungen haben es mit unterschiedlichen Benutzertypen, Serviceabläufen und kulturellen Querschnitten zu tun. Großprojekte, bei denen ein Service angeboten wird, verdienen einen formelleren Ansatz für eine benutzerzentrierte und erfahrungsorientierte Architektur. Im Hinblick auf kleinere Gebäude wie einzelne Wohnhäuser zeichnet sich der traditionelle architektonische Entwurfsprozess dadurch aus, dass er die Bedürfnisse eines einzelnen Nutzertyps erfüllt.

Raumerlebnisse gestalten: Service Design in der Architektur - Bild 7 von 7

Zukunftspotenziale

Service Design in seiner Beziehung zu Technologie und der gebauten Umwelt leistet hervorragende Arbeit bei der Gestaltung eines Erlebnisses, das sich gleichermaßen auf digitale und physische Touchpoints konzentriert. Mit dem Metaversum und den digitalen Welten schränken die Gesetze der Physik räumliche Erfahrungen nicht mehr ein. Dies bietet Designern eine neuartige Leinwand, um sich vorzustellen, wie Emotionen in einem Raum hervorgerufen werden können. Service Design hilft beim Kuratieren physischer Elemente in Verbindung mit digitalen Interaktionen in einer Umgebung. Es kann als Bindeglied zwischen Technologie und Architektur dienen, um konvergente Designs zu erreichen.

Raumerlebnisse gestalten: Service Design in der Architektur - Bild 4 von 7

Durch die gleichzeitige Berücksichtigung des Servicedesigns und des physischen Raumdesigns kann das resultierende Erlebnis nahtlos funktionieren. Der Ansatz ermöglicht es, die Bedürfnisse, Absichten und Ziele der Benutzer zusammen mit denen der Dienstanbieter zu erfüllen. Es ist offensichtlich, dass Dienste und ihre Räume eng miteinander verbunden sind und sich gegenseitig stark beeinflussen. „Jeder Architekt praktiziert informell bereits eine Art Service Design“, glaubt Morgan.

Die Zukunft der Architektur besteht weniger darin, Objekte von Schönheit und Funktionalität zu schaffen. Es wird darum gehen, räumliche Erfahrungen zu schaffen, bei denen die Emotionen und Zufriedenheit der Menschen im Mittelpunkt eines Projekts stehen. Mit den Worten von Juhani Pallasmaa „leitet sich die architektonische Bedeutung von archaischen Antworten und Reaktionen ab, an die sich der Körper und die Sinne erinnern“.

Quelle: АrсhDаilу

Leave a Reply